Expéditions et retours
1. Livraison
Lors de la livraison le client doit impérativement contrôler l'état des marchandises livrées, inscrire les réserves précises éventuelles sur le document de décharge du transporteur et confirmer ces réserves, dans les 48 heures par lettre recommandée (art.105 du Code du Commerce) auprès du transporteur.
Les livraisons sont effectuées départ entrepôt ou usine dans le cadre de livraison directe du fabricant. Elles sont effectuées à l’entrée de la maison ou au pied de l’immeuble et ne comprennent pas la mise en service et l’enlèvement de l’ancien matériel.
Toutes réserves concernant nos livraisons, doivent être établies en présence du livreur et confirmées au transporteur par lettre recommandée dans les 48h suivantes, ainsi qu’une copie à la société BIRALUX.
Tout retour de matériel sans notre accord préalable sera systématiquement refusé. Ceci ne vous prive pas de l’exercice de votre droit de rétractation selon les conditions décrites ci-dessous. Afin de vous permettre de faire valoir vos droits en cas de dommages survenus durant le transport de vos marchandises, vous devez respecter la procédure suivante :
1. Déballer et contrôler le bon état de la marchandise en présence du livreur même si l’emballage vous parait extérieurement en bon état.
2. Indiquer « Colis abimé et refusé » en indiquant les réserves constatées sur le bon de transport.
3. Rappel : les mentions imprécises telles que « SOUS RESERVE DE DEBALLAGE » n’ont aucune valeur juridique.
4. Si le transporteur refuse de rester présent pour le contrôle, porter sur le bon « REFUS DU CHAUFFEUR D’ASSISTER AU DEBALLAGE ».
5. Confirmer ces réserves au transporteur (adresse sur le bon de livraison) par lettre recommandée avec AR.
Le non-respect de cette procédure dégage la responsabilité du transporteur et de BIRALUX aux dépends du destinataire.
2. Mode de transport
Les produits vous seront livrés à l’adresse commerciale que vous aurez indiquée sur le bon de commande (uniquement en France Métropolitaine et Corse. Les produits vous eront livrés via Exapaq-DPD. Les frais de port vous seront indiqués lors de la validation de votre panier avant le paiement.
3. Délai de livraison
Les délais de livraisons applicables sont ceux indiqués lors de la validation de votre commande. Notez toutefois que pour les commandes réglées par virement le délai de livraison ne prendra effet qu’à partir de la date de réception du virement.
4. Retard de livraison
En cas de retard de livraison dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant la date d’expédition prévue, nous vous invitons à signaler ce retard en contactant notre Service Client par téléphone te ou par mail. Nous interrogerons le transporteur afin d’obtenir la localisation du colis. Dès réception de ces informations, nous mettrons tout en œuvre pour que vous soyez livrés dans les plus brefs délais. Dans le cas d’une perte due au transporteur, la marchandise vous sera réexpédiée au plus vite.
En aucun cas, la perte d’exploitation du à un retard de livraison ne pourra nous être opposable.
5. Frais de livraison
Les frais de livraisons sont à la charge du client pour tout montant de commande inférieur à 1200€* HT.
Les frais de livraisons sont calculés selon le montant total de la commande :
Pour toute commande en un point de livraison pour la France Métropolitaine supérieure à 1200€ HT, les frais de livraisons sont offerts.
*Exception sur les articles encombrants ou hors format standard transport. Certains produits très volumineux ou lourds nécessitent un traitement transport spécifique et ne rentre pas dans le cadre des standards transports.
Exemple : perche télescopique.
Dans ce cas, ces frais « hors formats » sont indiqués en clair dans les fiches des articles concernés. Pour obtenir le montant des frais de livraison par tranche de poids en dessous du Franco de 1200€ HT, vous pouvez vous rendre sur la page « la livraison ».